imToken2.0 服务要点：功能讲解、问题解决与资产安全保障
imToken新版本二零有许多好处和作用，要想给客户做好服务imToken2.0 服务要点：功能讲解、问题解决与资产安全保障，必须弄明白它的特别地方，也要想到客户有什么要求，这样服务才会又快又好。
imToken2.0的初学者，常常对基本功能感到困惑。比如怎样建立钱包、怎样导入旧钱包等。服务人员应该准备好图文并茂的使用说明，用容易理解的方法给用户讲解。如果用户说建立钱包遇到问题，要马上告诉他们检查网络状态、设备是否合适等，让他们能够顺利开始使用。
资产安全的重要性不容小觑。尽管新版钱包的安全防护已经得到加强，但用户仍然会有顾虑。客服需要向用户说明imToken2.0使用的加密手段、私钥保管等安全措施如何通过imToken最新版2.0提供客户支援？，并特别提醒用户妥善保管私钥副本，以防资产损失。
当用户询问私钥遗失后能否恢复时，必须清楚地向他们说明私钥的价值，以及一旦私钥找不回来会造成的严重后果。
处理业务相关的疑问是客户咨询的主要内容，比如操作未能成功、审核过程耗费太久等。工作人员要查明可能造成问题的因素，像是系统运行不畅、支付门槛设定不当等，同时给出对应的处理方案，比如修改费用标准、耐心等待系统正常运转等。
在软件功能应用方面，需要主动关注。例如智能合约、DApp的应用等。要迅速掌握用户应用时碰到的难题，给出周到的应用指南，协助用户完全发挥imToken2.0的所有作用。
